客服聯絡
使用上有問題、需要維修，或想確認保固範圍，都可以直接聯絡我們。
| 客服專線 | 06-3318866 |
|---|---|
| 服務時間 | 週一至週五 09:00–18:00（例假日休息） |
| 電子信箱 | sales@epinlady.com |
| 公司地址 | 台南市東區裕義路 316 號 |
| 公司名稱 | 第一家庭開發企業有限公司（統一編號 12792512） |
保固範圍
主機保固一年。在正常使用、非人為破壞的情況下，主機享免費維修。
配件不在保固範圍內，包含中鍋、內鍋、鍋蓋、蒸盤、量杯、飯匙等隨附配件。這類零件若需更換，可來電洽詢。
以下情況不屬於保固範圍：人為碰撞或摔落、自行拆解、使用非原廠配件、未依說明書操作、浸水受潮，以及正常使用下的外觀磨耗。
需要維修時
請先來電 06-3318866，由客服確認機型與故障狀況後安排後續處理。來電前請先準備：
- 商品名稱與購買通路（官網、蝦皮、momo 或實體）
- 購買日期或訂單編號（判斷是否在保固期內）
- 故障情形：什麼時候開始、按下開關後的反應、有沒有異味或異音
使用上的常見問題
主機可以拿去水洗嗎？
不可以。主機含電熱元件與電路，不可浸水或沖洗。可取下的內鍋、中鍋、蒸盤才能水洗。清潔主機請先拔除電源、待完全冷卻，用擰乾的濕布擦拭外部。
外鍋要放多少水？要煮多久？
外鍋水量就是電鍋的計時器，水燒乾開關就跳起。一杯水（約 180ml）大約 15–20 分鐘。詳細對照見 外鍋水量與時間完整對照。
米和水的比例怎麼抓？
內鍋米水比 1:1 到 1:1.2，外鍋固定 1 杯水。白米、糙米、免洗米各有差異，見 煮飯水比例一次看懂。
內鍋要怎麼洗才不會傷？
不同材質洗法不同，鋁製與不鏽鋼的禁忌也不一樣，用錯方法會傷材質。見 內鍋清洗全攻略。
內鍋掉漆了還能用嗎？
先判斷嚴重程度再決定，不必一看到就整鍋丟。見 內鍋掉漆怎麼辦。
蒸架一定要放嗎？
要蒸就架高、要煮就貼底。見 電鍋要放蒸架嗎。
產品規格速查
全品項電壓 110V／頻率 60Hz，主機保固一年。
| 商品 | 額定功率 | 容量 | BSMI 商檢字號 |
|---|---|---|---|
| AI 萬能料理鍋 | 900W | 5L | R73088 |
| 多功能電鍋 | 800W | 11L | R73088 |
| AI 活力原味鍋（8 人份） | 800W | 3.4L | R63493 |
| 超級棒棒機 | 500W | 1L | R73088 |
| 萬能棒棒機 | 500W | 750ml | R73088 |
| 多功能泡茶機 | 800W | 1.5L | R73088 |
原味機、風扇等其他機型的規格，請見各商品頁。
